Manager Klantcontact Centrum

Ben jij een echte teamspeler, ambitieus, klant- en procesgericht?!

  • Plaats Amersfoort
  • Uren per week 40 uren per week
  • Salaris Tussen ‚ā¨3800 en ‚ā¨4500 per maand
  • Opleiding Mbo / Hbo
  • Vakgebied Techniek
  • Contracttype Uitzendbasis / Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst / Werving & Selectie

Over de functie

 Als Manager Klantcontactcentrum draag je de verantwoordelijkheid voor zowel het Klantcontactcentrum als de relatiebeheerders. Samen met het team heb je de verantwoordelijkheid om een uitstekende klantbeleving te behalen. Dit bereik je door de juiste informatie te verstrekken, proactief betrokken te zijn bij belangrijke Key Account-klanten en de verwachtingen te overtreffen. In deze rol rapporteer je aan de Manager Operations Nederland & Belgi√ę. Daarnaast ben je continue bezig met het verbeteren van de Service richting klanten. Dit doe je door het maken van analyses, het gesprek aan te gaan met klanten en open te staan voor input vanuit het team.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Als Manager Klantcontactcentrum geef je de operationele leiding aan het klantcontactcentrum en de relatiebeheerders, het bestaan uit een team van 7 medewerkers. 
  • Je speelt een actieve rol in het ontwikkelen en meedenken over een marketingstrategie, en je zet acties uit om deze strategie te realiseren.
  • Je toont persoonlijke betrokkenheid en handelt proactief bij de belangrijkste accounts binnen de service.
  • Je draagt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en de economische uitvoering van werkzaamheden binnen het team. 
  • Je levert een essenti√ęle bijdrage aan de begeleiding en ontwikkeling van teamleden, met als doel om iedereen binnen het team optimaal te laten begrijpen. 
  • Je neemt het voortouw in het initi√ęren van gedwongen gericht op de klantbeleving en zet deze vervolgens om in praktische operationele maatregelen ('aanjager'). 
  • Je waarborgt het naleven van contractuele verplichtingen naar klanten toe. 
  • Het stellen en realiseren van de juiste aanpak binnen de teams om de prestaties, doorlooptijden en klanttevredenheid te garanderen. 
  • Je stimuleert en ondersteunt relatiebeheerders bij het proactief benaderen van klanten. 
  • Je co√∂rdineert en onderhoudt klantcontacten na escalatie, zowel via bezoeken, e-mail als telefonisch. 
  • Je neemt deel aan verschillende opvolgers en neemt indien nodig de rol van voorzitter op je, waarbij je een actieve en goede voorbereidende bijdrage levert. 
  • Je bent verantwoordelijk voor tijdige en nauwkeurige rapportages aan zowel de organisatie als de klanten, bijvoorbeeld met betrekking tot verzuim, productiviteit, reparaties en liften die buiten gebruik zijn.
Toon meerToon minder

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationaal bedrijf. Zij ontwerpen en leveren diverse liften, roltrappen en aanverwante systemen. De productlijnen zijn divers van complexiteit, vari√ęrend van trapliften bij particulieren tot (inpandige) liftsystemen voor bijvoorbeeld parkeergarages. Naast het fabriceren hiervan kunnen klanten ook bij terecht voor de plaatsing, onderhoud en reparatie van al deze systemen.

Toon meerToon minder

Wat wij vragen

  • Succesvol afgeronde HBO-opleiding met een relevante financieel/economische focus.
  • Bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring in een ingewikkelde rol.
  • Bewezen ervaring in het leiden van continue processen en veranderprocessen.
  • Aantoonbare achtergrond in een commerci√ęle functie van met commerci√ęle verantwoordelijkheden. 
  • Aantoonbare expertise in marketingvraagstukken. 
  • Uitstekende vaardigheden in MS Office, met naam in Excel.
  • Bereidheid om deel te nemen aan internationale projecten van deze te leiden. 
  • Beheersing van de Nederlandse taal en Engels taal.
Toon meerToon minder

Wat wij bieden

  • Een veelzijdige voltijdspositie binnen een internationaal familiebedrijf dat gekarakteriseerd wordt door sterke betrokkenheid en dynamiek.
  • Je wordt onderdeel van een gezonde organisatie met een informele cultuur waar persoonlijke interactie en contact hoog in het symbool gedragen wordt. 
  • Je kunt rekenen op een prettige omgeving met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (volgens CAO Metalektro).
  • Een marktconform salaris!
Toon meerToon minder

Meer informatie

Heb je interesse in de functie, neem dan contact met mij op of solliciteer direct.

Toon meerToon minder

Spreekt deze baan je aan?

Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!

Onze recruiter

Kim Loef

Gerelateerde vacatures

Solliciteer