Manager Klantcontact Centrum

Je verantwoordelijkheden:

• Het operationeel aansturen en leiden van het Klantcontactcentrum, daar waar noodzakelijk (uitval, werkpiek, verlof) worden kantoorfuncties en taken van teamleden (tijdelijk) overgenomen.
• Het operationeel aansturen en leiden van de relatiebeheerders, daar waar noodzakelijk (uitval, werkpiek, verlof) worden kantoorfuncties en taken van teamleden (tijdelijk) overgenomen.
• Ontwikkelen en meedenken aan een marketing strategie en bijbehorende acties hiervoor uitzetten.
• Belangrijke bijdrage leveren aan de begeleiding en de ontwikkeling van de medewerkers, met als doel iedereen binnen het team in zijn of haar kracht te zetten.
• Je bent persoonlijk en pro actief betrokken bij de grotere accounts binnen de service.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit en effectieve uitvoering van de werkzaamheden binnen het team.
• Initiëren van verbeteringen t.b.v. de klantbeleving en deze vertalen richting operationele invulling (‘aanjager’).
• Realiseren van de afdelingsdoelstellingen.
• Verantwoordelijk voor het nakomen van contractuele verplichtingen.
• Het stellen en realiseren van de juiste prioriteiten binnen de teams om (met de klant overeengekomen gewenste) prestaties, doorlooptijden en klanttevredenheid zeker te stellen.
• Initiëren en ondersteunen van de relatiebeheerders in een proactieve benadering richting onze klanten.
• Beheersen en bewaken van verzuim binnen de afdeling: verzuimbegeleiding.
• Het coördineren of onderhouden van klantcontacten na escalatie. Via bezoeken, email of telefonisch. 
• Participeren en waar nodig voorzitten in diverse overleggen, actieve bijdrage leveren, gedegen voorbereiding.
• Voortgangsgesprekken voeren.
• Verantwoordelijk voor tijdige en correcte rapportages richting organisatie en klant (bijvoorbeeld verzuim, productiviteit, reparaties, stilstaande liften).