Manager Klantcontact Centrum

Ben jij een ster in het creëren van een optimale klantbeleving? En het zo efficiënt mogelijk inzetten van mensen en systemen? Nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder!

  • Plaats Amersfoort
  • Uren per week 40 uren per week
  • Salaris Tussen €2900 en €4500 per maand
  • Opleiding VMBO / Mavo/VMBO / HAVO / Vwo / MBO / HBO / WO
  • Vakgebied Commercieel
  • Contracttype Uitzendbasis / Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst / Werving & Selectie

Over de functie

Je verantwoordelijkheden:

  • Het operationeel aansturen en leiden van het Klantcontactcentrum, daar waar noodzakelijk (uitval, werkpiek, verlof) worden kantoorfuncties en taken van teamleden (tijdelijk) overgenomen.
  • Het operationeel aansturen en leiden van de relatiebeheerders, daar waar noodzakelijk (uitval, werkpiek, verlof) worden kantoorfuncties en taken van teamleden (tijdelijk) overgenomen.
  • Ontwikkelen en meedenken aan een marketing strategie en bijbehorende acties hiervoor uitzetten.
  • Belangrijke bijdrage leveren aan de begeleiding en de ontwikkeling van de medewerkers, met als doel iedereen binnen het team in zijn of haar kracht te zetten.
  • Je bent persoonlijk en pro actief betrokken bij de grotere accounts binnen de service.
  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit en effectieve uitvoering van de werkzaamheden binnen het team.
  • Initiëren van verbeteringen t.b.v. de klantbeleving en deze vertalen richting operationele invulling (‘aanjager’).
  • Realiseren van de afdelingsdoelstellingen.
  • Verantwoordelijk voor het nakomen van contractuele verplichtingen.
  • Het stellen en realiseren van de juiste prioriteiten binnen de teams om (met de klant overeengekomen gewenste) prestaties, doorlooptijden en klanttevredenheid zeker te stellen.
  • Initiëren en ondersteunen van de relatiebeheerders in een proactieve benadering richting onze klanten.
  • Beheersen en bewaken van verzuim binnen de afdeling: verzuimbegeleiding.
  • Het coördineren of onderhouden van klantcontacten na escalatie. Via bezoeken, email of telefonisch. 
  • Participeren en waar nodig voorzitten in diverse overleggen, actieve bijdrage leveren, gedegen voorbereiding.
  • Voortgangsgesprekken voeren.
  • Verantwoordelijk voor tijdige en correcte rapportages richting organisatie en klant (bijvoorbeeld verzuim, productiviteit, reparaties, stilstaande liften).
Toon meerToon minder

Over het bedrijf

Dit gerenommeerd internationaal bedrijf ontwerpt en levert diverse liften, roltrappen en aanverwante systemen. Hun productlijnen zijn divers van complexiteit, variërend van trapliften bij particulieren tot (inpandige) liftsystemen voor bijvoorbeeld parkeergarages. Naast het fabriceren hiervan kunnen hun klanten ook bij dit bedrijf terecht voor de plaatsing, onderhoud en reparatie van al deze systemen.

Toon meerToon minder

Wat wij vragen

  • HBO werk- en denk niveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Aantoonbare ervaring en resultaten in het doorvoeren van continue verbeteringen / veranderprocessen
  • Aantoonbare ervaring met marketing vraagstukken
  • Goede kennis van Office
  • Goed beheersen van de Nederlandse en Engelse taal
  • In het bezit zijn van rijbewijs B.
  • Kennis van en ervaring met projectmanagement en -toezicht 
  • Commerciële vaardigheden
Toon meerToon minder

Wat wij bieden

  • Authoriseren offertes, conform ‘offerte-matrix’.
  • Het voeren van voortgangsgesprekken, beoordelingen medewerkers (int/ext) van de afdeling.
  • Het voeren van verzuimgesprekken; maken van afspraken inzake re-integratie.
  • Het maken van prijsafspraken met subcontractors.
  • Een marktconform salaris op basis van je kennis en ervaring 


Toon meerToon minder

Meer informatie

Is jouw interesse gewekt en ben je enthousiast over de vacature, klik dan op ‘solliciteer’. Heb je nog vragen neem contact met mij op.

Toon meerToon minder

Spreekt deze baan je aan?

Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!

Onze recruiter

Nick Noviandri

Gerelateerde vacatures

Solliciteer